Une nouvelle plateforme de services pour les professionnels : Côté-PRO
Via l’agence Unknowns, The Next Action a accompagné pendant 5 mois La Poste dans la conception de sa nouvelle plateforme digitale de services et produits destinés à la clientèle professionnelle.
Le contexte
La Poste ne peut pas se laisser distancer sur le marché de la clientèle professionnelle qui représente 1 900 000 clients potentiels. Ambitionnant de devenir leur partenaire privilégié, La Poste acquiert la Start-Up française Smart-Panda qui deviendra la base de la nouvelle plateforme de service Côté-PRO.
Cela nécessitait pour cette dernière :
- la mise au standard de son ergonomie et de ses interfaces
- l’évolution de son offre de service : Stockage de document, Outils bureautiques Microsoft 365, signature électronique, création et suivi de devis et factures, …
- l’intégration de produits et services de La Poste (coffre-fort numérique, procuration en ligne, envoi de courrier et recommandé électroniques, outils de prospection en ligne).
La plate-forme est bien entendu liée aux systèmes de gestion de La Poste et devient un point d’accès au Self-Care de toutes ses activités postales (contrat, achat de produits et services, envoi de colis et courrier, procuration, …).
Cette dynamique n’est pas que digitale, elle s’accompagne par un nouveau concept physique et la création de nouveaux espaces d’accueil physiques dédiés aux Professionnels.
La mission
Pour Côté-PRO
- Réflexion stratégique sur le positionnement de la plateforme et de son offre autour de quatre segments : faire gagner du temps aux Professionnels, faciliter et développer leur Business, avec à terme l’intégration des outils de prospection de la Poste comme Des clients dans mon magasin, simplifier la gestion quotidienne des Professionnels et simplifier leur relation avec La Poste
- Ateliers de conception fonctionnels
- Coordination des travaux Expérience Utilisateur (UX), Interface Utilisateurs (UI), Conception/Rédaction
- Recette pour les aspects UX et UI
- Facilitateur entre les nombreuses parties prenantes du projet
Pour la rubrique professionnelle de la poste.fr
- Réflexion stratégique sur la structure de l’offre et du catalogue de la rubrique professionnel du site laposte.fr et sur l’intégration de Côté-PRO
- Ateliers de conception fonctionnels
- Coordination des travaux Expérience Utilisateur (UX), Interface Utilisateurs (UI), Conception/Rédaction
Le lancement de côté-PRO a eu lieu fin octobre et a été relayé par une compagne de communication très dynamique mise en oeuvre par Havas Paris à la radio, à la télévision et sur le web.
https://youtube.com/watch?v=NxtG5QHEROI
https://youtube.com/watch?v=E3jfvN_ak7o
https://youtube.com/watch?v=9B81S6GOeaw