Pour réussir sa transformation digitale, il faut définir ses objectifs !
Quand nous rencontrons un chef d’entreprise qui nous fait part de sa déception par rapport aux résultats de l’utilisation des outils digitaux
(ou, plus simplement, le plus souvent, de son site Internet), la première question que nous lui retournons est : « mais, quel était l’objectif que vous visiez » ? Et la réponse ne manque généralement pas d’être ambigüe ou hésitante, révélant que, de fait, les objectifs en question n’avaient pas été clairement définis à l’avance.
Un vieux proverbe chinois dit que « celui qui ne se fixe pas d’objectifs ne risque pas de les atteindre ». C’est pourtant, en gros, ce qui caractérise le comportement de nombreuses entreprises et la déception est d’autant plus forte que, faute de ces objectifs, la mesure des résultats s’avère (objectivement !) impossible.
Or, dans une entreprise, l’utilisation du digital peut viser entre autre :
- l’accroissement du chiffre d’affaires (cas le plus courant dans le BtoC),
- la diminution des coûts (cas le plus courant dans le BtoB et dans le back-office du BtoC),
- le test de nouveaux marchés (cas le plus courant à l’international),
- le test de nouveaux canaux de distribution,
- l’accroissement de la notoriété,
- la recherche d’informations,
- l’expérimentation et l’acquisition de savoir-faire… (cas notamment pour les nouvelles relations avec les consommateurs)
On le voit, le digital ne se réduit pas au seul e-commerce, à la mise en place d’une boutique en ligne et à l’accroissement des ventes qui peut en découler. D’où la nécessité de bien définir ses attentes et les instruments de mesure d’impact des résultats, ce qui permettra « d’objectiver » le sentiment éventuel de déception.
Encore faut-il aussi ne pas oublier de :
- transformer ces objectifs en indicateurs
- les suivre à travers un tableau de bord
- partager ces attentes avec les équipes en interne dans l’entreprise, afin que tous soient impliqués dans l’investissement à réaliser… et, espérons-le, la satisfaction d’en engranger le résultat.
Rencontrons-nous et définissons ensemble les objectifs de votre digital